Актуально!

Каталог товаров

4M

Скидки и хиты!

По возрасту и полу

Выбор подарка

Навыки и развитие

Новинки ассортимента

География доставки

Часто задаваемые вопросы


О товаре

О заказе

О доставке

Об оплате

О доставке почтой России

О скидках

О разном

О товаре

- А у вас есть фиолетовый лохматик/летающая свинка с блестками/круглый шарик с помпончиками/сиреневый ослик с зелеными глазками?
- Все, что есть в наличии, обязательно имеет артикул и цену. Если товара нет, то должна быть надпись красного цвета "Товар временно отсутствует", следовательно такого товара точно нет.

- А вот этот товар есть в наличии? А этот? А еще вот этот?
- Все, что есть на сайте, есть в наличии (если по закону подлости кто-то не купил самый-пресамый последний экземпляр за несколько секунд до вас)

- Где можно лично посмотреть те товары, что вы продаете? Есть ли у вас розничный магазин?
- Розничного магазина нет, есть только склад, который находится в Зеленограде. Именно поэтому мы пишем очень подробные описания, стараемся делать дополнительные фотографии. Но если у вас все-таки остаются вопросы, наши консультанты постараются ответить на них.

- Где в рознице купить товары, которые вы продаете?
- Они есть везде, стоит только оглянуться! Шутка. На самом деле, действительно, такого интересного ассортимента развивающих книг, игрушек, дисков и другого вряд ли можно найти в каком-то одном розничном магазине. Поэтому вывод очевиден. Спокойно рассмотреть весь наш ассортимент, сидя дома за экраном монитора, и все заказать "единым фронтом" в одном магазине - в нашем!

Про товары в ассортименте (в основном, это различная мелочь).
- Мне положите одну лягушечку с синими лапками и одного крокодильчика с добрыми глазками…
- Увы, но это не всегда возможно. Если написано, что товар идет в ассортименте (а такого товара у нас немного), то на складе, конечно же, постараются учесть ваши пожелания, но если глаза будут не очень добрые у крокодильчиков, то положат и с такими. Потому и пишем про "ассортимент", что каждую поставку эта позиция приходит по-разному.

- А какие игрушки и книги вы посоветует мальчику/девочке 1-2-3-4-5-6 лет? - У нас богатейший ассортимент. Но для того, чтобы что-то советовать, нужно представлять вашего ребенка. Все дети такие разные, кто-то придет в восторг от книжек и головоломок, а другому подавай интерактивные новинки. Поэтому попробуйте подобрать подарок сами, а поможет вам в этом наша подробная классификация игрушек и книг по полу и возрасту >>

- А этот товар хороший? А он популярный? А он качественный? А его берут?
- На все эти вопросы вы обязательно услышите "Да!" Мы продаем качественные, популярные, хорошие игрушки, а "неугодные" клиентам, на которые бывают жалобы, нещадно изгоняем из нашего ассортимента навсегда.

- Не могу найти на вашем сайте тот или иной товар.
- Попробуйте воспользоваться расширенным поиском, с его помощью вы сможете найти все, что пожелаете. Расширенный поиск здесь >>

- Если товар бракованный, его можно вернуть?
- Такое бывает редко, но бывает. Все, что только можно проверить на складе, подвергается строгой проверке. Мы проверяем звучащие книжки и звуковые плакаты, все часы, будильники, диапроекторы и другие товары. Но проверить всё-всё, заглянуть в каждую коробочку просто физически невозможно. Поэтому брак возможен, и мы, конечно же, обменяем неисправный товар или вернем деньги. Правила возврата смотрите по ссылке>>

О заказе

- Ой, мне звонили с этого номера!
- Не пугайтесь, это мы. Вы сделали заказ в нашем интернет-магазине Ученый Кот, мы вам перезваниваем, чтобы договориться о доставке или что-то уточнить.

- Можно ли сделать заказ по телефону?
- Конечно, начинайте! И будет просто чудесно, если вы сразу начнете диктовать артикула желаемых товаров, тогда заказ оформим очень быстро. Но помните, что на заказы по телефону скидки не распространяются.

- Я хочу приехать за своим заказом самостоятельно. Где вы находитесь и как к вам добраться?
- Да, вы можете забрать заказ самостоятельно в пунктах самовывоза в Москве, Санкт-Петербурге и других городах. Подробнее читайте в разделе Доставка и оплата >>

- Можно ли приехать и выбрать товары на месте?
- Абсолютно точно не получится ходить и выбирать, как в обычном розничном магазине. В Зеленограде у нас склад, доступ на который разрешен только сотрудникам. Но вы можете подобрать все, что хотите заказать, оформив это как заказ на сайте или по телефону. И уже у нас в офисе посмотреть на товары, которые выбрали. Мы подготовим их для вас.

- Можно ли отказаться от части заказа?
- Великий и ужасный Закон о правах потребителя настоятельно рекомендует принять от вас все, что вы пожелаете вернуть в 2-недельный срок. Так что, конечно можно. Правила возврата смотрите по ссылке>>

- SOS!Help! Я оформила заказ, а мне никто не позвонил?!
- А вы точно его оформили? Все кнопочки нажали? А письмо вам пришло с уведомлением, что ваш заказ получен? Если письма не было, значит, что-то не дооформилось, попробуйте еще раз или, если совсем плохо получается с оформлением - звоните, поможем, спасем! Только выпишите заранее артикула товаров, которые хотите заказать.

- А можно внести изменения в уже оформленный заказ?
- Если доставка на сегодня, то уже нет. Если на другой день, то всегда пожалуйста. Главное назовите артикулы товаров, которые вы хотите добавить.

О доставке

- Есть ли доставка на сегодня?
- К сожалению, абсолютно точно нет. Доставка возможна на следующий день после заказа в Москве и через день в Санкт-Петербурге. Как говорят французы "c`est la vie" Се ля ви - "Такова жизнь".

- А когда будет доставка?
- Если заказ был сделан до 17.00, то по Москве - на следующий день, по Санкт-Петербургу - через день. Доставки осуществляются во все дни, кроме воскресенья и праздничных дней.

- А курьер НЕ повредит/намочит/помнет товары из моего заказа?
- Курьеры доставляют заказы на автомобилях, поэтому повреждение товаров маловероятно, но если все-таки это произошло, то мы вам все поменяем.

- А курьер точно приедет ко мне в назначенную дату и диапазон времени?
- Точно, если не случится никакого форс-мажора. Но в любом случае старайтесь выбирать как можно больший интервал для доставки. Иногда пробки нарушают наши и, к сожалению, ваши планы.

- А если мне не понравится то, что привезет мне курьер?
- При курьере вы посмотрите все товары, проверите комплектность и качество. Если что-то не понравилось, вы можете отказаться и не брать эти позиции.

-Я все приму, а вдруг потом обнаружу неисправность?
- Мы рекомендуем вам проверять при курьере комплектацию заказа и качество игрушек, чтобы сразу на месте решить все проблемы, если они возникнут. Но бывают случаи, когда проверить на месте по какой-то причине не получилось, что-то отвлекло (коллега прошла мимо в новой юбке, ребенок приступил к декорированию кошки в насыщенно-зеленый цвет, пирог в духовке начал зловеще пахнуть и пр.), знайте, что мы не бросим вас в беде, что бы ни случилось. Нет инструкции? Запросим у поставщика или раздобудем сами и пришлем. Что-то не работает? Выясним, что именно, и заменим или вернем деньги. Правила возврата смотрите по ссылке>>

- А сколько будет стоить доставка в Видное/Раменское/Балашиху/деревню Нижние Пышмы/село Верхние Дороги?
- Все условия самым подробным образом описаны в разделе "Доставка и оплата" - прочитайте внимательно и все станет ясно. Но если не станет - звоните.

- Пожалуйста, привезите мне заказ к 9.23 и напишите курьеру приписку "СТРОГО к 9.23!!!" и позвонить строго за 27 минут (и ни минутой позже).
- Мы конечно можем многое, но такое даже не в наших силах. Для курьерской службы мы берем интервал минимум 3-4 часа. Есть доставки по субботам и вечерние доставки по будням.

- А можно я встречусь с курьером около метро?
- Для курьеров очень нежелательны встречи у метро, т.к. в этом случае очень сложно состыковаться с клиентом. Ведь курьеру нужен 4-х часовой интервал, чтобы спланировать доставку. Если вы готовы ждать 4 часа около метро или можете быстро туда приехать после звонка курьера, то пожалуйста.

Об оплате

- Как я могу оплатить свой заказ?
- Есть множество способов. Если вы получаете заказ в Москве, Санкт-Петербурге и других городах, в которые доставляет курьерская служба, то сможете оплатить курьеру наличными. Другие способы оплаты: электронные деньги, оплата банковской картой, оплата квитанцией в банке. Подробнее об оплате здесь >>

- Как оплатить банковской картой?
- Оплатить банковской картой можно в личном кабинете клиента после того, как заказу будет присвоен статус "Ожидание оплаты". Подробно читайте тут >>

- "Можно ли курьеру вставить карточку?"
- Только если он согласится на это… А вообще оплату вы можете осуществить через авторизационный сервер системы электронных платежей ASSIST, не выходя из дома, и, заметьте, абсолютно безболезненно для наших курьеров.

- "А расплатиться карточкой на пункте самовывоза можно?"
- Нет, так оплатить не получится. С помощью карты вы можете оплатить заказ через сайт, а потом забрать его на пункте самовывоза (естественно, без оплаты), или рассчитаться на месте наличными.

- Не получается оплатить карточкой! SOS! Help!
- Иногда никто так не поможет вам, как ваш собственный банк. Позвоните, спросите: можно ли такой картой оплачивать покупки в Интернете? Это первое. Бывают и какие-то временные затруднения, попробуйте оплатить чуть позже. Ну и, безусловно, у вас на карточке должна лежать нужная сумма! Без денег-то никуда…

- Принимаете ли вы оплату электронными деньгами?
- Да, принимаем. К оплате принимаются электронные деньги следующих платежных систем: WebMoney, Yandex-Деньги и QIWI-кошелек. Как оплатить электронными деньгами читайте тут >>

О доставке почтой России

- Сколько стоит почтовая доставка в регионы? - Стоимость отправления складывается из тарифа почты России и затрат на предпочтовую подготовку. Подробнее о доставке почтой >>

- Есть ли у вас возможность отправить мой заказ наложенным платежом?
- ДА. Мы отправляем заказы наложенным платежом!

- Вы можете отправить мой заказ службой EMS?
- В данный момент EMS-почтой мы посылки отправляем только в тех редких случаях, когда ЕМС-доставка дешевле чем обычная АВИА-доставка почтой. В качестве альтернативы мы можем предложить вам экспресс-доставку курьерской службой СДЕК, стоимость которой в ряд городов России соизмерима с обычной почтой, а в остальные населенные пункты будет стоить примерно как ЕМС, но заказы будут доставляться гораздо быстрее.

- Есть ли доставка за границу?
- Да, есть. Подробнее по ссылке >>.

- А как я могу вам доверять? Откуда я знаю, что вы не мошенники? Переведу деньги и попрощаюсь с ними!
- На просторах интернета много магазинов, есть, вероятно, и не очень порядочные. Но такие магазины легко вычислить. Тот, кто обманывает клиентов, не сможет долго существовать. Наш магазин существует достаточно долго и не собирается обманывать вас, поверьте! Мы дорожим своей репутацией, которую можно заслужить лишь за годы успешной работы.

- Как долго будет идти ко мне посылка?
- Все зависит от удаленности вашего региона. Мы отправляем посылки Почтой России, поэтому ориентироваться можно на те сроки, которые прописывает эта компания. Но имейте в виду, что перед праздниками, когда нагрузка большая, сроки доставки могут оказаться больше заявленных почтой.

- Можно ли как-то проконтролировать, где моя посылка?
- Вы легко сможете следить за перемещением своего заказа на сайте Почты России, используя идентификационный код отправления. Как только мы отправим вашу посылку, сразу же сообщим этот код по СМС и электронной почте.

О скидках

- Какие, за что и кому положены скидки в вашем интернет-магазине?

- А может, как-нибудь без скидок? Шутка. Скидки - это реальный способ сэкономить и порадовать себя собственной бережливостью. У нас есть сто и один способ получить скидку. Но для этого нужно не зевать и все внимательно изучить, вдруг что-то для вас подойдет. Итак, великие (для вас) и ужасные (для нас) СКИДКИ:

> Прежде всего, вы можете сэкономить на доставке по Москве и Санкт-Петербургу. Для этого нужно всего-то сделать заказ на сумму от 3000 рублей. Если меньше, придется заплатить за доставку. Вам оно надо? Лучше на эти деньги игрушек купить.

> После первого заказа на сумму от 2000 рублей вы автоматически получаете скидку 5 %, продолжаете делать заказы и увеличиваете свою скидку до 10%! У многих как? Не сделал заказ в какой-то промежуток времени, все скидки и "трудом и потом" накопленные бонусы/баллы/проценты сгорают в топке жадности магазина. У нас все совсем не так, и даже противоположно! Ничего никуда не пропадает и не исчезает. Все ваши накопления остаются с вами!

> Каждый клиент интернет-магазина Ученый Кот имеет возможность получать монеты на дни рождения детей. Чтобы получать монеты на дни рождения детей, нужно в личном кабинете в разделе "Дни Рождения" ввести даты рождения ваших сыновей, дочерей, племянников, племянниц и т.д. Далее система управления сайтом будет заблаговременно накануне этих дат назначать вам монеты.

> Еще можно получить скидку, если вы относитесь к категории "Детские сады и школы". Это наш рабочий термин, означающий, что вы делаете заказ нескольких позиций в большом количестве для группы детей. Тогда вы можете потребовать от нас скидку. Обычно она составляет 5-7 %

> У нас есть очень хорошая скидка, если при заказе вы укажете бонусный код. "Бонусный код" - что такое, с чем едят? Это мега-супер крутая вещь. Каждый, кто сделал заказ, получает свой бонусный код и может в дальнейшем поделиться своим "счастьем" с другом (и заработать на этом!). Вы сообщаете бонусный код как можно большему количеству друзей/знакомых, они делают заказ и указывают ваш код. Выгода налицо: они получают скидку (немаленькую, к слову сказать), а вам на счет капают проценты от их заказов! То-то же, скорей спешите заработать (сетевой маркетинг отдыхает).

> Кроме того, бывают скидки на какие-то определенные товары. Это не значит, что товар плохой, скорее наоборот, часто скидку делаем на популярные позиции, чтобы еще сильнее привлечь клиентов. Товары со скидками можно увидеть в корзине при оформлении заказа.

> Можно отлично сэкономить, если начать писать отзывы про те товары, которые вы приобрели в нашем интернет-магазине. И другим клиентам полезно, и вам прибыль. За каждый отзыв вы получаете монеты, которыми можно оплачивать заказы! Если отзыв будет полезный, интересный и информативный, вы получите целых 40 рублей, а приложив фотографию, и все 50! Подробнее об отзывах, как их правильно писать, читайте здесь >>.

> Вот вам еще один вариант, кстати, очень даже неплохой! Вы также можете написать отзыв о нашем интернет-магазине в своем блоге и получить за это до 300 рублей на счет в Ученом Коте. Для этого напишите отзыв и пришлите на электронную почту manager@intelkot.ru ссылку на ваш отзыв.

> А еще Ученый Кот часто дарит подарки - начисляет всем клиентам монеты. Поэтому, если вы видите письмо-уведомление, что на ваш счет начислено, к примеру, 120 монет, то нужно срочно приступать к оформлению заказа и использовать эти денежки для его оплаты.

Вот сколько разнообразных вариантов для того, чтобы вы смогли сэкономить! Еще о скидках и акциях читайте здесь >>

О разном

- Вам никто не требуется?
- Встречный вопрос: а что вы умеете? Если что-то, что нам нужно, можем и взять. А можем и не взять, в зависимости от того, есть такая необходимость в данный момент или нет. Мы всегда рады видеть новых сотрудников (которые будут пить наш кофе и трескать наши печеньки) в дружном коллективе Ученого Кота.

- Мы хотим вам предложить уникальный супер/пупер/мега/эмси проект/вариант/услугу/продукт….
- Все предложения высылайте на наш ящик contact@intelkot.ru. Если они будут нам интересны, мы с вами свяжемся (вряд ли, конечно, но шансы есть).



<< Вернуться назад

Как сделать заказ

Скидки и акции

Вопросы и ответы

Группа ВКонтакте


Награды и благодарности

Заметки о новинках

Статьи и обзоры


Мастер-классы

Как Вы нас нашли?
По рекомендации друзей или знакомых
По ссылке с какого-либо сайта, блога или форума
Из поисковой системы (Яндекс, Google и др.)
Давно знаю ваш магазин и являюсь постоянным клиентом
Не помню
Посмотреть результаты